Si bien podría no ser una de las primeras industrias de las que se habló al considerar la implementación de la automatización de procesos, la industria de la salud es una en la que RPA tiene el potencial de una gran transformación.

Las soluciones de #RPA para ayudar con tareas de programación de pacientes, facturación, procesamiento de reclamos son cruciales para aumentar la eficiencia de estas tareas #UiPath #Automation Clic para tuitear

La atención médica, particularmente en mercados emergentes o desatendidos, es un campo en evolución y orientado al crecimiento, y a medida que aumenta el número de pacientes, la necesidad de procesos administrativos más eficientes y precisos para los proveedores de atención médica ha experimentado un aumento significativo en los últimos años. Las soluciones avanzadas de automatización para ayudar con tareas como la programación de pacientes, facturación, procesamiento de reclamos y más son cruciales para aumentar la eficiencia de estas tareas.

¿Es la industria de la salud un candidato viable para RPA? ¿Cómo es eso? ¿Cómo sería la implementación de RPA en este campo? ¿Qué actividades podrían automatizarse?

Estos son elementos importantes a considerar cuando se discute el lugar de RPA en la industria de la salud, especialmente cuando se trata de proveedores de atención médica que, quizás más que otro componente de la industria, tienen que hacer malabarismos con una miríada de tareas administrativas con comunicación directa e interacción con los pacientes. Exploremos cómo RPA podría restaurar el equilibrio entre el papeleo y las personas, permitiendo a los proveedores concentrarse en cuidar y tratar a sus pacientes.

Implementación en la industria

Como sabemos, la industria del cuidado de la salud es un campo complejo con varios actores en la cadena de valor. El alcance de la industria significa que la automatización y la racionalización de procesos van más allá de simplemente eliminar el papeleo o reducir la cantidad de tiempo que lleva procesar, archivar o almacenar un formulario, aunque esas tareas ciertamente son una gran parte de la necesidad de la tecnología RPA.

Consideremos algunos procesos comunes utilizados con frecuencia por los proveedores de atención médica que pueden racionalizarse mediante el uso de RPA y las posibles implicaciones para la industria.

Ingreso de datos y migración 

La industria de la salud es una que se está modernizando rápidamente, en parte debido a la tecnología y en parte debido a fuerzas externas como los reglamentos y mandatos gubernamentales. En lugar de depender de gráficos en papel, los proveedores están digitalizando la información del paciente para que otros médicos y los propios pacientes puedan almacenarla de forma electrónica. Para acelerar el proceso y no depender de los empleados para transferir estos registros manualmente, RPA se puede utilizar para automatizar esta transferencia de datos entre archivos en papel y sistemas heredados al nuevo sistema. Esto también fomentará mayores niveles de servicio al cliente para el paciente a través de la transparencia y la facilidad de acceso a sus historiales médicos.

Programación del paciente

Los pacientes crean citas con sus médicos de manera regular, pero a veces también tienen que cancelarlos. La cancelación de citas y la no presentación pueden ser costosas para los proveedores de salud. RPA se puede utilizar para minimizar la participación de empleados humanos en el proceso de programación y también puede ayudar a optimizar la participación en las citas al administrar las citas con los pacientes. No solo es un beneficio para el proveedor de atención médica, la optimización de citas también tendrá un impacto positivo en los pacientes que ahora podrán programar citas antes.

Facturación y procesamiento de reclamos

La facturación y el procesamiento de reclamos son de particular importancia para el sector de la salud. Un paciente visita al médico, se presenta un reclamo de seguro, se le factura al paciente el monto restante y se monitorean las cuentas por cobrar para garantizar que el paciente realice el pago. Estos procesos pueden llevar mucho tiempo y ser propensos a errores. La importancia de la RPA tanto para los proveedores de salud como para las compañías de seguros de salud es bastante clara: reducción del error humano, aumento de la eficiencia y la gestión del tiempo, y un mejor control o custodia de las facturas y reclamos a medida que estas tareas avanzan en la cadena de valor.

Beneficios de RPA en salud

¿Cómo están mejorando los proveedores de atención médica sus servicios debido a la RPA? ¿Cuáles son los beneficios probables de RPA en el ámbito de la atención médica?

Una [publicación reciente de Alsbridge] (http://www.alsbridge.com/robotic-process-automation-can-drive-billion-dollar-savings-healthcare-claims-processing-says-alsbridge/) argumenta solo la reducción de costos La implementación de soluciones RPA es motivo suficiente para que la industria de la salud se dé cuenta de la automatización del proceso: “Un reclamo que requiere intervención humana cuesta aproximadamente $ 4 para procesar, mientras que un reclamo auto adjudicado cuesta aproximadamente $ 1 … Considerando que más de 3 mil millones de reclamos de salud se presentan cada año, la aplicación de RPA para extender las tasas de adjudicación automática en un 10 a 12 por ciento adicional puede generar ahorros muy superiores a $ 1 mil millones «.

Aunque esta estadística se dirige específicamente a las compañías de seguros de salud, se puede argumentar que los beneficios de un procesamiento de reclamos más eficiente pueden llegar a los proveedores de atención médica y, finalmente, a los propios pacientes. Las reducciones en el tiempo y los recursos dedicados a estas tareas domésticas, así como las reducciones en los costos para las propias compañías de seguros, podrían significar más recursos, tiempo y cobertura para los pacientes. El dinero ahorrado también puede significar más dinero para que los proveedores de atención médica y el personal de la oficina lo utilicen para otros servicios, lo que les permite dedicar más tiempo a la atención al paciente.

Otros posibles resultados y propuestas de valor de la implementación de RPA incluyen:

Mayor participación en las citas y menos citas canceladas

Muchos proveedores de atención médica sufren financieramente cuando se pierden las citas debido a que no se presentaron o cancelaron en el último momento. Con el uso de RPA para automatizar la programación y enviar recordatorios de citas a los pacientes, los médicos maximizarán la cantidad de pacientes que ven cada día, aumentando la productividad y la eficiencia.

Monitoreo automatizado de cuentas por pagar / por cobrar

Mediante un monitoreo cuidadoso de las cuentas por pagar y por cobrar, los robots de software pueden conducir a una mejora en la eficiencia de facturación y una reducción en las amortizaciones. Los pagos se realizarán y recibirán de una manera más rápida y efectiva que si fuera supervisado por un empleado humano. Como resultado de la reducción de la deuda, este uso de RPA es otro impulso para el desempeño financiero de los proveedores de atención médica.

Eliminación de errores humanos en la digitalización de registros de pacientes

Los robots de software RPA reducen drásticamente la cantidad de error en la migración de datos y las tareas de copia y la digitalización de registros en papel no es una excepción. La mayor precisión del uso de RPA permitirá a los proveedores de atención médica mantener registros actualizados y precisos, lo cual es especialmente importante cuando se considera la información médica y el historial del paciente consultado durante el curso del tratamiento.

Mejora en la experiencia del paciente

Una experiencia positiva del paciente es esencial para el éxito de los proveedores de atención médica. Al automatizar procesos repetitivos y que requieren mucho tiempo, como la programación de citas, la digitalización de datos y el seguimiento de inventario, los médicos tendrán más tiempo para brindar atención basada en el valor a sus pacientes. Además, los pacientes se beneficiarán de tener un tiempo de espera más corto para las citas y tendrán la capacidad de acceder fácilmente a sus registros de salud y facturas en línea.

Posibles obstáculos para una implementación de RPA

Implementar cambios en cualquier empresa puede ser una tarea difícil ya que a menudo implica cambios en las tareas diarias para los empleados de la organización. La claridad sobre los objetivos y beneficios de un despliegue de RPA es crucial desde el principio, desde los cambios en el proceso hasta los beneficios y ventajas proporcionados.

Los entornos tecnológicos existentes pueden requerir actualizaciones de tecnología e inversión en recursos tecnológicos y apoyo y capacitación del personal.

El futuro de RPA en salud

Si bien los posibles obstáculos en la implementación del cambio deben ser abordados, los beneficios los superan en gran medida en número y en peso. RPA ayudará a los proveedores de atención médica no solo a reducir los costos y racionalizar las actividades, sino que también aumentará la calidad de la atención al paciente. Los médicos podrán pasar más tiempo enfocándose en sus pacientes. Los pacientes estarán más contentos con la atención que reciben y podrán recibir sus diagnósticos y tratamientos de manera más oportuna.